Batch

La plupart de vos promotions vous coûtent plus cher que nécessaire. Vous préparez votre campagne de fin d'année, avec trois mécaniques sous la main : livraison offerte, -10%, -20%. Vous envoyez la plus forte à toute la base, parce que c'est celle qui convertit le mieux. Ça marche. Sauf qu'une partie de vos clients aurait acheté avec la livraison offerte, et que vous venez de leur céder 20% pour “rien”. Le dilemme, vous le connaissez : - Offre forte pour tous : vous convertissez, mais vous rognez votre marge. - Offre mesurée pour tous : vous protégez votre marge, mais vous perdez des ventes. Une mécanique par client, pas une pour tous Le score de recommandation promotion de Batch AI Predict choisit, pour chaque client, la mécanique qui maximise à la fois sa probabilité de conversion et votre marge, parmi celles que vous avez sélectionnées. Le modèle prédit la conversion attendue de chaque client pour chaque offre, puis la croise avec la marge associée. Directement dans votre campagne La promo recommandée est un attribut du profil client. Vous l'utilisez comme variable conditionnelle dans votre contenu : dans une seule et même campagne, chaque client voit l'offre qui lui correspond. Résultats mesurés en A/B test : → Taux de marge : +8% → Taux de conversion : +25% Les deux progressent ensemble, sans avoir à arbitrer l'un contre l'autre. Le principe vaut pour toutes vos mécaniques : livraison offerte, cadeau à l'achat, points de fidélité doublés, code de bienvenue. Tout le détail est dans l'article 👉 https://lnkd.in/e5h8hp5n

« Pourquoi mes emails finissent en spam ? » C'est la question qu'on me pose le plus en ce moment. Et la réponse se trouve rarement dans la configuration technique. Chez Batch, on voit passer des milliards de messages chaque année. Les marques qui gardent un bon placement en boîte de réception ont un point commun : elles traitent chaque envoi comme un signal envoyé aux mailbox providers. Parce que Gmail, Yahoo et les autres décident de votre visibilité à partir de la réaction de vos abonnés. On a rassemblé ce savoir dans un guide sur le blog, qui fait travailler ensemble pertinence, contenu et design. Ce que j'en retiens pour vos prochaines campagnes : 👉 La pertinence d'abord : segmenter, personnaliser à partir de ce que l'utilisateur a fait (pas seulement son prénom), et arrêter d'écrire aux contacts inactifs. 👉 Un objet qui tient sa promesse : clair, concret, aligné avec le contenu. Une promesse trompeuse se transforme vite en désabonnement, voire en plainte. 👉 Un lien de désinscription visible : un abonné qui part de lui-même vous coûte moins qu'un contact qui reste sans jamais vous lire. Bonus : un email lisible sans images et pensé pour le mobile, parce que c'est là que la majorité de vos abonnés le découvrent. Retrouvez le guide complet ici 👉 https://lnkd.in/dhsWnXg3 Si vous calez vos campagnes de fin d'année en ce moment, il vous fera gagner du temps.

La plupart des erreurs de personnalisation viennent du produit pas du ciblage. Le bon client reçoit le bon message au bon moment, sauf que le prix a changé depuis hier, que le visuel ne correspond plus et que l’article est en rupture de stock. La donnée exacte existe quelque part, elle n’a juste pas fait le trajet jusqu’à la campagne. Ce trajet est souvent le plus compliqué: - Votre donnée client passe par le warehouse. - Votre catalogue, lui, vit dans un ERP ou un PIM, et sort en général sous forme de fichier CSV. Batch règle deux points de friction sur ce trajet: 👉 Le fichier CSV est désormais une source à part entière; Le principe est simple : il vous suffit de déposer vos exports sur un serveur SFTP, et Cloud Sync les récupère pour alimenter votre catalogue dans Batch. Vous n’avez aucune intégration API à développer, et vos fichiers n’ont pas besoin de transiter par votre data warehouse. 👉 Plus de catalogue à moitié vide pendant la mise à jour; Recharger un gros catalogue référence par référence laisse un moment où l’ancienne version est partiellement effacée et la nouvelle incomplète. Si une campagne part à ce moment-là, elle pioche dans le vide. Catalogs prépare maintenant la nouvelle version en arrière-plan, laisse vos campagnes tourner sur l’ancienne, puis bascule en une seule fois. Concrètement, le profil de votre client garde seulement l’identifiant de ce qui l’intéresse. Toutes les informations produit restent dans le catalogue. Au moment de l’envoi, Batch fait le lien avec la version à jour. Vous n’êtes pas retailer ? Ces nouveautés vous concernent aussi. Un média peut y gérer ses articles, une agence de voyage ses destinations, une billetterie ses événements. Claire Chmelanová Zunda explique tout dans cet article 👉 https://lnkd.in/eZS-dw-q

The Wallet Crew débarque à Tech for Retail 2026… et pas tout seul ! Cette année, on partage le stand avec Batch pour parler CRM, engagement client et Wallet mobile. Notre conviction commune ? Une relation client réussie ne s'arrête pas à l'envoi d'une campagne. 📲 Batch orchestre les communications, The Wallet Crew prolonge l'expérience directement dans Apple Wallet et Google Wallet. Et concrètement, ça donne quoi ? 💳 Des cartes de fidélité toujours à portée de main 🎯 Des coupons et offres qui accompagnent les parcours clients 🎟️ Des billets et invitations digitales pour prolonger les expériences de marque 🎁 Des cartes cadeaux et abonnements qui évoluent avec leurs utilisateurs Le tout connecté aux outils existants des enseignes, pour créer des interactions plus simples, plus utiles et plus pertinentes. Envie de voir comment le CRM et le Wallet peuvent travailler ensemble ? 📅 30 novembre & 1er décembre 2026 📍 Paris Expo Porte de Versailles - Stand M54 Passez nous voir, on aura plein de choses à vous montrer (et encore plus à échanger) ! 😉 👉 Retrouvez-nous sur Tech for Retail : https://lnkd.in/eJMHDTWF #TechForRetail #RetailTech #CRM #MobileWallet #CustomerEngagement

Votre scénario fidélité se déclenche à 500 € d’achats cumulés. Un de vos clients passe le seuil un mercredi soir avec un panier de 400 €. Si votre segment est recalculé chaque nuit, il entre dans le scénario jeudi matin. S’il est synchronisé chaque semaine, lundi. Le moment où il était le plus réceptif est déjà passé. Dans vos orchestrations, le contenu des messages s’adapte déjà à chaque profil. Mais deux décisions restent figées : qui entre dans le scénario, et à quelle heure il reçoit le message. Deux nouveautés Batch les recalculent à chaque exécution : → Les agrégats de ciblage (Total, Average, Max) Ciblez directement sur la dépense cumulée sur 6 mois, le panier moyen ou l’achat le plus élevé. Votre client du mercredi soir entre dans le scénario mercredi soir. Vous n’avez plus de segment à synchroniser, et vous pouvez construire votre scoring RFM dans Batch. → Best Send Time Chacun de vos profils reçoit le message à son heure de pic d’engagement, qui évolue avec ses habitudes. Vous n’avez plus à appliquer à toute votre base l’horaire retenu à l’issue d’un A/B test. Votre rôle change : vous posez la règle (« plus de 500 € sur 6 mois, chacun à son heure ») et Batch fait le calcul. Pour tester : prenez un scénario qui repose aujourd’hui sur un segment importé, remplacez-le par un agrégat, activez Best Send Time et comparez les résultats avec la version actuelle. Notre nouvel article détaille le fonctionnement des deux features et la méthode pour mesurer leur effet 👉 https://lnkd.in/eJJAjuFZ

« Notre taux d’ouverture est passé de 33 % à 24 % depuis l’été. Nos emails intéressent moins ? » … Pas forcément. Sur un panel de clients Batch (environ 1,1 milliard d’emails), on a refait le calcul en ne gardant que les emails qui portent encore un pixel de suivi : 33,1 % au printemps, 34,0 % en août-septembre. L’engagement n’a pas baissé. Ce qui a changé, c’est la part d’emails capables de remonter une ouverture. Cinq mois après les recommandations de la CNIL, voici ce qu’on observe : 1️⃣ Près de 30 % des emails ne remontent plus d’ouvertures. 70,9 % portent encore un pixel, contre 100 % au printemps. 2️⃣ 18 % des expéditeurs ont coupé le suivi des ouvertures. 42 % ne mesurent que les destinataires qui l’ont accepté. 3️⃣ La part des profils qui reçoivent au moins un email avec pixel dans le mois est passée de 99,9 % en juin à 65,9 % en septembre. Le secteur compte moins que la politique de chaque expéditeur : entre 13 et 25 % ont coupé le suivi, quel que soit le secteur. Concrètement, les segments d’inactifs, le retargeting et le scoring construits sur l’ouverture ne voient plus qu’une partie de votre base. Un contact « inactif » peut simplement être un contact sans pixel. Pour les équipes qui ont revu leurs règles de suppression des inactifs depuis juillet : vous vous appuyez sur quoi aujourd’hui ? Les clics, les conversions, autre chose ? Le bilan complet, secteur par secteur 👉 https://lnkd.in/e8FNJkGH

Pousser une gamme premium à toute la base, c’est la banaliser. Ne la pousser à personne, c'est rater les clients qui l'auraient adoptée. Le problème n'est pas nouveau : une gamme à forte valeur ou au positionnement exclusif ne se traite pas comme le reste du catalogue. Mais sans moyen de distinguer, parmi les clients qui ne l'ont jamais achetée, ceux qui ont le bon profil, l'équipe CRM se retrouve coincée entre diffusion large et prudence excessive. Le score de cross-sell de Batch AI Predict tranche ce dilemme : pour chaque client n'ayant jamais acheté la gamme, il calcule une probabilité d'intérêt, apprise à partir des clients qui l'ont déjà adoptée. L'audience de recrutement se construit sur ce score, directement dans la plateforme. Résultats mesurés : → Taux de clic : jusqu'à x4 sur l'audience sélectionnée ; → Taux de désabonnement : divisé par deux. Comment identifiez-vous aujourd'hui les clients à fort potentiel sur une gamme qu'ils n'ont jamais achetée ? Le détail du score est dans notre dernier article 👉 https://lnkd.in/edGg5Abb

« La stack 2026 n'est pas sous-équipée, elle est sous-orchestrée. » C'est le constat de l'étude Tech Stack 2026 réalisé par Marion Wyss et son équipe, et c'est le sujet qui a occupé beaucoup de conversations à The Audiencers 2026. On y était la semaine dernière aux côtés de Fabien Mulot. Depuis sa migration sur Batch, L'EQUIPE dispose d'un terrain de jeu plus large : ses équipes opèrent désormais des campagnes omnicanales, depuis une seule plateforme. Trois changements concrets : - Mesurer l'impact : avec les Conversion Goals, chaque campagne est reliée à un objectif business précis, et plus seulement à un taux d'ouverture. - S'intégrer à l'existant : Batch se connecte aux outils et à la stack déjà en place, au lieu d'ajouter un silo de plus. - Gagner en agilité : les équipes lancent, ajustent et comparent leurs campagnes plus vite sans dépendance à l’IT. Une stack sous-orchestrée manque de connexions. Chez Batch, on part de la donnée là où elle se trouve déjà : Cloud Sync connecte Batch nativement à BigQuery, Snowflake, Databricks ou PostgreSQL. Les scores et attributs calculés par les équipes data alimentent directement les campagnes, sans ticket ni sprint. Chez les clients qui l'ont activé, le délai de mise en production d'un scénario est divisé par 10 👉 https://lnkd.in/eRJbrwx7 Les Conversion Goals relient ensuite chaque campagne à son résultat business. 👉 https://lnkd.in/eVuPbmRW Un grand merci à Marion pour l'invitation, et à Fabien pour son intervention sur scène 🙏

( 🎥 WEBINAR) Vous envisagez d'écrire à toute votre base pour le Black Friday ? Dans ce cas, on a pas mal de choses à se dire le 15 octobre. En ressortant des contacts qui n'ont rien ouvert depuis des mois, on récupère surtout des adresses mortes et des plaintes pour spam. Or, les filtres anti-spam ne font pas de cadeau : au-delà de 0,3 % de plaintes, vos emails de Noël risquent de ne jamais être vus. Lors de notre webinar exclusif, nos experts CSM et délivrabilité Andréa P. et Baptiste G. vous partageront ce qu'ils observent chez les retailers qui s'en sortent le mieux sur la période : les campagnes qui fonctionnent, comment tenir le rythme de novembre à décembre sans abîmer sa délivrabilité. On gardera bien entendu du temps pour vos questions. 👉 Rendez-vous le jeudi 15 octobre à 11h. Pour s'inscrire : https://lnkd.in/eWJwMhn3 Et vous, comment arbitrez-vous entre portée et réputation d'expéditeur quand la pression commerciale monte ?

Une belle série de rendez-vous attend l'équipe Batch dans les prochaines semaines, autant d'occasions de se rencontrer à Paris, Lille, Amsterdam et Biarritz 👇 📍 29 sept. | Audiencers Festival, Paris Une journée dédiée aux médias, organisée par notre partenaire Poool. On retrouve L'EQUIPE et Fabien Mulot sur scène pour la conférence « De la stack empilée à la stack orchestrée» avec Batch. Claire animera un atelier pour vous donner les clés pour des newsletters qui restent lues. 📍 30 sept. | Connect Club w/ ÇABOOST | Groupe EDG, Marcq-en-Barœul Un petit-déjeuner où Batch prendra la parole aux côtés d'Arthur Jamet, Head of CRM & E-Merchandising chez Oscaro.com 📍 6-7 oct. | Piano Academy, Amsterdam Barbara Thuillier, de JustWatch, montera sur scène avec Simon Dawlat. Emilie, Claire et Clotilde seront sur notre stand pour échanger avec vous. 📍 6-8 oct. | One to One Biarritz, stand C34 Jonathan et Laure vous attendent pour échanger sur vos enjeux CRM du moment. 📍 8-9 oct. | EMDay, Biarritz Baptiste G., Senior Deliverability Manager, interviendra lors de la table ronde consacrée à la délivrabilité. 📍 30 nov. et 1er déc. | Tech for Retail, Paris, stand M54 Deux jours pour découvrir comment la data et l'IA rendent vos interactions clients plus pertinentes et plus performantes. Et une dernière chose… Quelque chose nous dit que la date de la prochaine Batch Keynote a été dévoilée 👀 Bloquez votre 25 février 2027, les premières infos arrivent très vite 💙 Vous serez sur l'un de ces événements ? Écrivez-nous, on sera ravis de vous y retrouver. Et pour tout savoir, rendez-vous sur notre page événements.